Trocas e devoluções

Condições de Devolução/Troca

Devolução de Pedido

Existem quatro situações em que o produto poderá ser devolvido:

1) Produto avariado.

2) Erro Operacional. Produto em desacordo com o pedido.

3) Desistência ou arrependimento da compra (Prazo de 07 dias corridos a contar da data de recebimento – Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.)

4) Produto com defeito técnico ou de fabricação. OBS: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas pela Mug Case, através do e-mail: sac@mugcase.com

O produto deverá ser devolvido para nós nas mesmas condições em que lhe foi entregue, ou seja, em sua embalagem original em perfeitas condições e acompanhado de todos os itens que façam parte do mesmo. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

1) Produto Avariado

O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que chegar avariada no transporte, através de notificação escrita no verso da nota fiscal e no verso do conhecimento de transporte. Em seguida, pedimos por gentileza que relate o ocorrido no e-mail: sac@mugcase.com

2) Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente identifique, no ato da entrega, que o produto é diferente do solicitado, deverá recusar a entrega imediatamente, também através de notificação escrita no verso da nota fiscal e no verso do conhecimento de transporte. Em caso de aceite da encomenda sem devida observação descrita, o prazo para entrar em contato com o nosso atendimento será de 72 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.

3) Desistência da Compra

Na hipótese de desistência da compra e/ou arrependimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente terá a opção de devolver o produto no prazo de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Estando nas mesmas condições em que o produto foi entregue o cliente poderá: Estornar o valor do produto, observando que: a- Cartão de crédito: O estorno em fatura depende da sua data de fechamento, e é de inteira responsabilidade da operadora de cartão de crédito. A solicitação de estorno à operadora de cartão de crédito será feita em até 3 dias úteis. Confirmar prazo com operadora. b- Boleto bancário, PIX, depósito ou transferência eletrônica: A restituição será efetuada em conta corrente indicada pelo cliente, e será realizada em até 3 dias úteis.

4) Devolução de produtos com defeito

Na hipótese de o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá enviar o item para a fábrica Mug Case para manutenção e/ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente a Mug Case. A partir do recebimento do produto, a Mug Case terá o prazo de 30 dias (conforme art. 18 CDC) para efetuar testes e confirmar o defeito apontado. O cliente será contatado o mais breve possível para ser informado sobre o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.

Devoluções por vontade do cliente

Em casos de devoluções solicitadas não por problema com o produto, mas por vontade do cliente, seja porque a cor não agradou, por exemplo, o custo de devolução será de inteira responsabilidade do cliente, através da autorização de postagem em agência dos Correios ou transportadora. Os custos com o frete de envio de um novo produto também serão de responsabilidade do cliente. O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado junto a transportadora.

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada a nossa fábrica. Após análise feita, em caso de aprovação da troca, será restituído valor pago em crédito para a aquisição de um novo produto ou pedido com o (s) item (ns) desejado (s), no CPF ou CNPJ do titular cadastrado. O valor de crédito será lançado como desconto no fechamento do carrinho. Dessa forma após realizar o novo pedido com o valor restituído, você conseguirá acompanhar todos os procedimentos do pedido desde a aprovação até a entrega.